ИТ отдел

Пост 22. Help/Service Desk

Эти волшебные слова с умилением произносят поклонники ITIL/ITSM. Поскольку реализация происходит простым путем установки программы на сервере и клиентской части пользователям. Чудесным образом собирая данные об оборудовании и получая «прямой канал запросов» от клиентов. Сама считает кипиай (KPI), услуги становятся качественными и измеряемыми.  Ага.

В теории все отлично. Пользователь столкнулся с проблемой. Вошел в программу. Написал свою заявку и закрутился механизм передачи заявки по цепочке исполнителю, исполнитель исполняет и заявка пошла в обратную к пользователю за оценкой.

Пост 21. Копировально-множительная техника. Какую выбрать.

Компании по продаже оргтехники предлагают большой выбор устройств для копирования и распечатывания документов. Расскажу про свой подход и объясню, почему так считаю.

Пост 21. Учет оргтехники.

Про бухгалтерский учет вычислительной техники говорить не будем. Тема не благодарная. Каждая бухгалтерия ведет согласно своему пониманию.

Поговорим про «управленческий» учет техники.

Пост 20. Состав идеального ИТ отдела крупного предприятия.

Берем мифический отдел. Опишу специальности, востребованные на большом производстве. Не буду говорить про «человеков» и их возможности выполнять сразу несколько функций. Итак.

Пост 19. Организация обращения и хранения данных на предприятии.

Основные принципы, положенные в основу:

- Все данные в информационной системе собственность организации;

- Безопасность. Данные должны быть легко доступны кому положено, и не доступны остальным;

- Безопасность. Должна быть резервная копия на случай потери/порчи;

- Если что-то запретить, то люди найдут способ это сделать не легально;

- Не зависимость пользователя от конкретного системного блока.

Хранение данных на предприятии

Пост 18. Режим работы ИТ отдела.

Если посмотреть поближе, то обнаружится очень много небольших функций. Как то:

- Обновление программного обеспечения;

- Обновление баз данных и их синхронизация;

- Плановое обслуживание системных блоков;

- Проверка наличия расходных материалов;

- Проверка ночных копий (очень важно!);

- Осмотр сетевого и серверного оборудования;

- Реакция на заявки по не критическим поводам (тормозит комп, подвисает, криво печатает и т.д.)...

Пост 17. Крамольный.

На крупных предприятиях ИТ отдел не нужен. Совсем.

Возможно, нужны отдельные специалисты по срочному и периодическому поддержанию ИТ инфраструктуры.

Вместо отдела нужна своя ИТ компания. Построенная по экономическим принципам. Своеобразный внутренний аутсорсинг. В смысле работать с отделом как с «внешней» компанией. Без создания юрлица (а может создать и обслуживать и внешних клиентов?).

Интересно такое где-то есть и как работает. Посмотреть бы… Кто знает?

 

Помог материал - поддержите сайт рассказав у себя на страничке соцсети (кнопки слева наверху).

Страницы

Subscribe to RSS - ИТ отдел

Поддержите развитие сайта рассказав о нем