Пост 3. Как ИТ отдел приносит прибыль.

Налаживая ИТ сервисы нужно четко понимать какую проблему мы решаем.

Например, быстрая и своевременная замена картриджа в принтере отдела продаж решает не задачу «напечатать бумажку», а целый комплекс задач:

1.       Показывает стандарт обслуживания: клиент своевременно получает качественно распечатанные документы (без «полос» белого цвета, без полос сбоку бумаги).

2.       Создает комфортные и предсказуемые условия работы сотрудникам отдела. Согласитесь, продавец, перед покупателем с бешеными глазами бегающий искать картридж или трясущий текущий, плохо говорит о фирме.

Тут работает принцип: сэкономленный рубль = заработанный рубль.

Все ИТ сервисы должны приносить прибыль. За счет чего:

- Уменьшения затрат времени сотрудников на выполнение тех или иных операций;

- Улучшение качества предоставляемых услуг как внутренним, так и внешним клиентам;

- Уменьшение затрат на внешние сервисы при улучшении их качества;

- Полноценного и оптимального использования программно-аппаратных средств;

- Оптимизации вложений.

В принципе с одной стороны мы делаем то же самое, как и в классическом случае, но при такой постановке цели результат достигается боле основательно и качественно. И, при этом, мы можем обосновать и показать эффективность и «прибыль» (в случае с картриджем отсутствие провала в обслуживании).

Да, согласен что клиент всегда «простит» такой картридж, но а если (по закону бутерброда) закончится кофе для клиентов и вода в кулере, то осадок останется от такого «сервиса»….

 

Помог материал - поддержите сайт рассказав у себя на страничке соцсети (кнопки слева наверху).

Всегда благодарен за комментарии и дополнения. Задавайте вопросы!

Вернуться на главную

Добавить комментарий


Поддержите развитие сайта рассказав о нем