Пост 16. Библиотека готовых решений ITIL.

Данная библиотека представляет собой готовые прописанные процессы для решения типовых задач связанных с обслуживанием ИТ сервисов. Бери и внедряй.

Под айтил есть программные комплексы включающие себя инструменты реализующие эти процесс. Основные инструменты это программы слежения за сетевой активностью, за состоянием оборудования, за перечнем оборудования, доски поддержки пользователей, сбор и отслеживание заявок и т.д.

Саму библиотеку прочитать полезно. А вот внедрять «сверху» вредно и даже самоубийственно. В России.

В России не шаблонные процессы.

В России не шаблонное мышление.

В России проще внедрять процессы медленно. По одному. Неотвратимо.

С другой стороны, при планомерном развитии и процессном подходе, решения получатся близки к описанным. Менталитет ломать нельзя, а изменять можно и нужно.

 

Помог материал - поддержите сайт рассказав у себя на страничке соцсети (кнопки слева наверху).

Всегда благодарен за комментарии и дополнения. Задавайте вопросы!

Вернуться на главную

Добавить комментарий


Поддержите развитие сайта рассказав о нем